Диалог с жителями на первом месте

О деятельности и задачах, которые стоят перед коллективом, рассказал директор управляющей компании ООО «Жилищные услуги» Виталий Солтыс:

– Основными видами нашей деятельности являются обслуживание общего имущества многоквартирных жилых домов (МКД) и проведение ремонтных работ. Подводя итоги прошлого года, могу сказать, что «Жилищные услуги» в полном объеме выполнили все обязательства по заключенным договорам. Мы все время стремимся повышать качество работы. Сегодня перед нами стоит задача воплотить в жизнь решения собственников МКД, принятые на общих собраниях.

– Виталий Семенович, многие предприятия испытывают кадровую проблему. Для вас она актуальна?

– Штат управляющей компании укомплектован. Но не могу не отметить, что действительно существует дефицит специалистов с профильным строительным образованием.

– Насколько для вас важен диалог с жителями МКД?

– С него все и начинается. Наша диспетчерская служба всегда готова ответить на любой звонок, оперативно решить проблему или предоставить нужную информацию, принять заявку. Общение с жителями для нас очень важно. Специалисты ООО «Жилищные услуги» постоянно работают над этим, применяя различные методы коммуникации. Я сам как директор всегда открыт для диалога и часто решаю вопросы не только по телефону, но и выезжаю на место, чтобы пообщаться лично, принимаю жителей в офисе.

Если вопросы касаются текущей ситуации, то на место выезжает дежурный. Когда проблема носит более серьезный характер, решение принимает главный инженер.

Особенно тесно мы общаемся со старшими по домам. Они выступают как представители МКД, вносят предложения или замечания, которые совместно обсуждаем и корректируем работу. Такой диалог помогает лучше заботиться о домах.

– Нередко жители высказывают недовольство по поводу того, что их не предупреждают заранее об отключении в доме воды, тепла или света. Почему подобное происходит?

– Как правило, отключают коммунальные услуги ресурсоснабжающие организации. Если они заранее передают информацию в управляющую компанию, то мы незамедлительно доводим ее до сведения потребителей. Для этого размещаем объявления на стендах возле подъездов и в нашей группе в социальной сети «ВКонтакте». В аварийных случаях информация об отключении доводится по факту.

• +0
• -0