Когда требуется экспертиза?

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

А. Шитов, г. Омутнинск

На вопрос отвечает специалист отдела потребительского рынка Омутнинского района:

– Если гражданин обращается с претензией по поводу недостатка в приобретенном товаре, то Закон о защите прав потребителей предоставляет продавцу право самостоятельно осмотреть товар, чтобы понять по какой причине он оказался неисправным. Это называется проверка качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Например, гражданин требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество и решил, что неисправность возникла по вине самого потребителя. Последний с таким решением не согласен, следовательно, возник спор, а значит продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

Закон о защите прав потребителей предоставляет человеку право присутствовать как при проведении проверки качества товара, так и на экспертизе.

Она должна быть проведена независимой организацией, выводы – оформлены письменно. Копия заключения эксперта передается потребителю. В ходе экспертизы экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения.

Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие за это время.

Однако, он будет освобожден от ответственности, если сможет доказать, что недостатки появились после передачи товара потребителю.

Сроки проведения экспертизы устанавливаются следующим образом:

если покупатель требует

безвозмездного устранения недостатков – не более 45 дней;

при требовании замены – не более двадцати дней;

при возврате денег или снижении цены – не более десяти дней.

• +0
• -0