Научились избегать конфликтов

Медицинских регистраторов Омутнинского района обучили приветливому общению с пациентами и способам сокращения очередей.

Четыре подразделения Омутнинской центральной районной больницы присоединились к проекту министерства здравоохранения Кировской области «Вежливая регистратура» - это поликлиники города, Песковки, Восточного и детское поликлиническое отделение.

«Вежливая регистратура» - приоритетный региональный проект, реализация которого началась в январе текущего года по инициативе губернатора Александра Соколова. Его цель — повысить уровень удовлетворенности пациентов и добиться сокращения жалоб от населения.

Работа регистратора в больнице включает с себя множество функций – запись на прием к врачам, операции с медицинскими картами, маршрутизация пациентов по поликлинике, консультирование по вопросам приема и расписания специалистов, прием звонков о вызове на дом. Для этого нужно обладать навыками коммуникации и терпением.

Сотрудники всех медицинских учреждений, присоединившихся к проекту, прошли обучение по авторской программе, разработанной Центром психиатрии и психического здоровья им. академика В.М. Бехтерева.

В ходе семинаров и тренингов регистраторы получили новые знания, отработали навыки действий в сложных ситуациях, которые необходимы при общении с пациентами. Кроме того, внимание уделили работе в информационной системе.

- Во время учебы особый акцент делали на этике профессионального общения, - поделилась регистратор Омутнинской ЦРБ Марина Мельникова. - Нам рассказали о моделях поведения в конфликтных ситуациях, привели примеры речевых шаблонов, которые можно использовать в тех или иных случаях. Навыки, полученные в ходе обучения, уже применяем в повседневной работе.

Все поликлиники, участники проекта, отмечены специальным знаком, размещенным в регистратуре, у сотрудников появились отличительные элементы корпоративной формы – бейджи и галстуки.

• +1
• -0